新华网广州8月19日电（吴俊、刘洪群）“每天都要接待情绪激动的群众，我们感到心理不堪重荷。”广东省法律援助处一位工作人员日前接受记者采访时这样说。据心理专家介绍，法援工作者遭遇的压力使其面临“职业枯竭”的危险，必须及时进行“心理充电”。

    不少法律援助工作者都向记者反映：在接待群众咨询时，有时会遇到非常“难缠”的当事人，不知如何妥善处理，有时甚至会难以控制自己的情绪。有法律援助工作者说：“困难群众觉得法律上的所有问题都能援助，实际上是不可能的。”“困难群众对我们寄予很大希望，当无法实施援助时，就对我们产生误解，个别人还对我们破口大骂。”

    据了解，法律援助工作者长期在一线接待各种困难群众，为他们提供法律服务和咨询。有些群众是没有事实和法律依据的老上访户，有些是精神受到刺激导致偏激的人。心理专家指出，在这种环境下，法律援助工作者必须掌握一些必备的心理知识，以防“职业枯竭”。“职业枯竭”是一种心理疾病，其高发人群包括助人工作者、工作投入者、高压力人群以及自我评价低者，法律援助工作者正是该人群之一。

    据悉，为预防“职业枯竭”，广东省法律援助处将加强对全省法律援助工作人员的心理知识培训工作。目前，这一培训已在深圳市法律援助处开展，主要内容是请专家讲解人在遇到困难和处理危机时的心理知识，如何处理突发事件、群体事件和情绪激动当事人的心理应变能力等，以及社会弱势群体可能的行为模式和如何应对少部分群众的过激反映，如何调整自己的心态。（完）